南京消费环境测评,近九成消费者投下“满意票”
3月15日,我市举行“倡导诚信风尚·提振消费信心”2023年南京市纪念“3·15”国际消费者权益日暨秦淮区“加速经济提质·激发消费活力”启动仪式。在我市消费环境满意度测评中,近九成消费者对2022年南京市整体消费状况投下“满意票”。
据统计,2022年,全市12315热线平台接收市场监管领域各类社会诉求46.15万件,同比2021年上升2.87%。其中,投诉9.57万件,同比下降6.43%;举报2.91万件,同比上升22.05%。
(资料图)
综合分析,2022年消费者投诉举报的热点问题主要集中在食品餐饮、家用电器、家居用品、交通工具、服装鞋帽、销售服务、通信产品、制作保养和修理、烟酒和饮料、计算机产品等10个方面。其中,食品餐饮类投诉举报最多,共计32538件,主要反映餐品质量不佳,部分经营场所未明码标价、低标高结、缺斤少两,网购食品、外卖未按约定送达等问题。
在近日中消协公布的2022年百城消费者满意度测评结果中,南京市位居全国前列。为更好、更准确地了解全市各区消费环境满意度情况,2022年,我市参照中消协关于百城消费者满意度测评的做法,委托专业的第三方市场调查机构,对我市江北新区以及11个区开展了消费环境满意度测评。
测评结果显示:百分制下,南京市消费环境满意度综合得分为84.95分,比去年略高,反映出我市消费环境建设工作扎实,各项消费保障措施有序推进,安全放心的消费环境获得消费者普遍认可。总体来看,近九成消费者对2022年南京市整体的消费状况满意。
此次测评中,消费者不满意的消费领域有:美容保养、美发和洗浴服务,快递服务,教育培训服务等;最为关注的方面是消费时财产和人身是否安全,以及售后服务的好坏。
南京市市场监管局党组书记、局长时新峰表示,全市市场监管部门和各级消协组织今年将用好市场监管“工具箱”,打好消费维权“组合拳”,以高水平监管,营造一流消费环境,以高质量供给,打造一流消费品质,以高标准服务,塑造一流消费体验,进一步促进消费市场“热起来”、经济运行“暖起来”。
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